FAQ: Ofte stillede spørgsmål og svar på Condom Company

Spørgsmål

Hvornår hæver I pengene fra min konto?

Svar

Vi hæver først pengene på din konto den dag, vi afsender din ordre fra vores lager.

Spørgsmål

Kan jeg komme og hente eller bytte varerne fra jeres lager?

Svar

Det er desværre ikke muligt for dig at afhente - eller bytte - varer personligt fra vores lager. Det er desværre for administrativt tungt, og vi kan derfor ikke yde den service, bl.a. for at kunne holde vores priser så konkurrencedygtige som muligt. Skal du bytte eller returnere en vare, skal du sende den tilbage til vores adresse:

C-Company
Immerkær 27, kld. nr. 9
2650 Hvidovre

Spørgsmål

Jeg har lige bestilt en vare i en forkert størrelse og adressen er også forkert. Kan I nå at ændre det?

Svar

Hvis vi endnu ikke har pakket din ordre, kan det sagtens lade sig gøre. Men skynd dig at ringe (36 47 47 46) eller skrive til kundeservice, inden din ordre bliver pakket og afsendt.

Spørgsmål

Jeg vil gerne bytte eller returnere en vare jeg har modtaget. Hvad gør jeg?

Svar

Du har altid minimum 30 dages fuld returret hos Condom Company – også på tilbudsvarer - hvis du returnerer varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Husk derfor altid at gemme emballagen indtil du er sikker på, at du vil beholde varen, for varen kan til tider ikke anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med.

Skal du bytte eller returnere en vare, skal du sende den tilbage til vores adresse:

C-Company
Immerkær 27, kld. nr. 9
2650 Hvidovre

Spørgsmål

En af de varer jeg har bestilt, er i restordre. Kan I ikke bare sende det I har på lager nu og så sende det, der er i restordre, når det kommer på lager igen?

Svar

Vi kan desværre ikke sende din ordre af 2 postgange. Det hænger bl.a. sammen med sikkerheden omkring din betaling. Systemet er nemlig sådan, at vi kun har lov til at hæve penge fra dit kort én gang og maksimalt det beløb, du har godkendt. Dvs. at hvis vi sender det, vi har på lager nu og hæver penge for det, kan vi ikke hæve penge for den vare der pt. er i restordre, når den kommer på lager igen.

Spørgsmål

Har I Track & Trace på min ordre?

Svar

De ordrer, der er afsendt som pakker, har Track & Trace. Ring (36 47 47 46) eller skriv til kundeservice, hvis du vil vide om netop din ordre har Track & Trace.

Spørgsmål

Jeg har købt en vare tidligere. Nu er prisen på varen sat ned. Får jeg udbetalt differencen?

Svar

Vi sætter som regel prisen på varer ned, når varen er ved at være udsolgt og/eller når vi skal have ryddet hylderne til nye varer. Derfor kan vi desværre ikke udbetale differencen til kunder, der har købt varen på et tidligere tidspunkt. Men - du kan vælge at lægge en ny ordre til den ekstra nedsatte pris, såfremt den stadig er på lager og så returnere det du har købt, såfremt det stadig er i originalemballagen.

Spørgsmål

Jeg har ikke noget hæve- eller kreditkort. Hvordan kan jeg så ellers betale?

Svar

Du kan for øjeblikket kun betale med følgende kort:

• Dankort
• VISA/Dankort
• Danske Eurocards/Mastercards
• Udenlandske Master/EUROcard
• VISA
• JCB
• VISA Electron

Med tiden vil andre betalingsformer, som fx bankoverførsel og efterkrav, blive muligt.